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电商与物流,“统一战线”能hold多久?

  “神棍节”网购大狂欢的硝烟才刚刚退去,一些电商物流界人士就已表现出新的忧虑。电子商务企业从“单枪匹马”过节,到“群雄逐鹿”闹狂欢,快递企业从临阵磨枪仓促应战到未雨绸缪有备而来,可以说双方合作颇有默契,从内战到竞合,“统一战线”开始初步形成。然而,一个“神棍节”过去了,是不是会有更多的“神棍节”接踵而至?电商与物流的“统一战线”究竟能保持多久,物流帮们又能否长期hold住?

  紧跟去年的大步伐,电商物流们早早就开始为2011年的“神棍节”预热。一面是淘宝、京东、当当、卓越们的强劲促销攻势,一面是邮政EMS、顺丰与“四通一达”们的积极招兵买马。最终,果如其愿,经过电商们的浴血奋战和物流帮们的密切配合,淘宝(淘宝网、淘宝商城)以52亿的辉煌战绩再次从“预计到”到“出意料”,当当也以预计揽金20亿元的营业额大震电商物流界。而拼命奔跑的物流帮们同样可谓是赚得盆满钵丰。可以说,2011年的“神棍节”为电商与物流企业扔下了一颗重磅“原子弹”,这也让结成“统一战线”的双方尝到了网购带来的巨大甜头。

  然而,从网银宕机瘫痪到打印机自燃,从某些商家虚抬价格、违规超卖到单方违约、强制退款,再到售后服务差、维权成真空,这一系列的狂欢后遗症,在让消费者体验网购狂欢的同时也很是受伤。作为一味追求交易额和利润的电商企业,能否让“快乐并痛着”的消费者持续起早“赶集”,心甘情愿地为电商买单,能否在造节逐利、一路狂奔的路上继续创造营销神话,已成为众多电商企业必须思考的问题。作为急先锋的快递企业同样也面临着诸多困扰,在这场快递总动员中,尽管一些快递企业很早就与电商们结成战略同盟,并提前为此次网购狂欢节备战,尽管有备而来的快递们及时地将良好的物流体验带给了消费者,但这场快递企业的“福音”却近乎成了快递员们的噩梦。很显然,这种突击性的应急措施很难称得上是可持续性的发展战略。

  虽然,电商与物流帮的合作,让我们看到了“统一战线”带来的曙光和希望,让我们感受到了电商企业的潜力和快递企业的能力。然而,就像网购达人“零点之前很兴奋,零点零一分很发愁”的感受一样,我们更担心这种合作的默契感能够持续多久,又究竟能给消费者带来多高质量的购物体验。从事后消费者开列的网商价格注水、秒杀谎言、强制退款,快递企业服务差等诸宗罪清单上,我们发现,这种担心显然是实实在在的。从近两年来的电商与物流合作情况来看,尽管坚持联盟合作已成为必然趋势,但这种对接显然还是漏洞百出,尤其是抢一步的电商跑得过快,慢一程的快递保持同步稍显力不从心。这就要求电商企业不能不顾盟友的现实情况,一味地野蛮生长,一厢情愿地单方冲刺;快递企业也急需建立长效的发展经营机制,不能仅靠临时的“雇佣兵”冲锋陷阵,不能只顾收货而忽视消费体验与售后服务。所以,双方还需要长期的磨合与适应,还有很长的路要走。

  也许,对于电商和物流来说,大的“战役”才刚刚开始,打大仗、打硬仗的机会还很多。无论是幻想跨界的物流,还是计划“连横合纵”的电商,要想实现从应急到有序的过渡,让消费者继续为之狂欢,那就必得先完善电商物流供应链体系,切实保证顾客的消费体验。只有这样,“统一战线”才能长久,电商与物流才能互惠共赢。